Недавно шаньдунская компания Юэнгэн Прецизионные Подшипники получила срочный запрос на послепродажное обслуживание от одного производителя технических оборудования из Юго-Восточной Азии. Некоторые единицы оборудования с ранее приобретенными высокоточными подшипниками начали испытывать проблему чрезмерного повышения температуры подшипников через 3 месяца после ввода в эксплуатацию. Несмотря на попытки самостоятельной регулировки, проблема не была решена, что серьезно повлияло на эффективность производственной линии, и потребовалась срочная техническая поддержка.
Поскольку клиент находится за рубежом, существует разница во времени и географические ограничения. Международная послепродажная команда компании сразу же запустила «план трансокеанского обслуживания». Сначала через видеосвязь была организована связь с техническим персоналом клиента для детального изучения параметров работы оборудования, способа монтажа подшипников и записей об обычном обслуживании. Клиент был проинструктирован по использованию базового оборудования для измерения ключевых данных, таких как температура и вибрация подшипников. На основе предоставленной клиентом информации инженеры послепродажного обслуживания предварительно определили две возможные причины проблемы: во-первых, недостаточная термостойкость исходной смазки в условиях высокой температуры и влажности в регионе расположения клиента; во-вторых, несоответствие частоты и количества заливки смазки режимам эксплуатации при обычном обслуживании.
Чтобы обеспечить точное внедрение решения, после подтверждения предварительных выводов команда немедленно скоординировала складские запасы, бесплатно отправила клиенту специальную смазку, адаптированную к высоким температурам, и одновременно разработала иллюстрированное «Руководство по обслуживанию подшипников для иностранных клиентов» с обозначением ключевых этапов работы и мер предосторожности. Также были организованы несколько видеоконференций с инженерами послепродажного обслуживания, которые пошагово инструктировали команду клиента по замене смазки, корректировке периода обслуживания и подробно ответили на все вопросы клиента, такие как «защита подшипников в тропическом климате» и «советы по продлению срока службы».
После недели дистанционного консультирования и практического применения мер на месте клиент сообщил, что проблема повышения температуры подшипников полностью решена, и оборудование восстановило стабильное состояние. Руководитель клиента в своем письме поблагодарил: «Послепродажная команда Юэнгэн не только быстро реагировала, но и тщательно учла реальные обстоятельства нас как иностранного клиента, предоставив детальную дистанционную поддержку. Мы ощутили профессиональное и внимательное обслуживание, и в будущем будем продолжать углублять сотрудничество!»
Как производственная компания высокоточных подшипников с самостоятельными правами на импорт и экспорт, шаньдунская компания Юэнгэн Прецизионные Подшипники всегда придает большое значение послепродажному обслуживанию иностранных клиентов. Для них разработана всесторонняя система обслуживания «дистанционный технический диагноз + индивидуальные решения + быстрая поставка запасных частей», которая преодолевает географические ограничения и гарантирует каждому иностранному клиенту своевременную и профессиональную послепродажную поддержку, защищая глобальное сотрудничество.
