Недавно техническая поддержка Шаньдун Юэнгэн получила специальное письмо благодарности из Германии. Один немецкий производитель высокоточного оборудования столкнулся с техническими трудностями при монтаже и использовании угловых контактных шаровых подшипников Юэнгэн. Из-за разницы во времени традиционные способы поддержки не могли удовлетворить срочные потребности клиента.
Техническая поддержка Шаньдун Юэнгэн сразу же запустила план аварийного реагирования: установила реальное время связи с технической командой клиента через многоязычную видеоконференц систему; использовала AR-систему дистанционного руководства, отмечая ключевые моменты операции на экране с изображением места расположения клиента; извлекла цифровые архивы продукции для точного определения партии продукции и технических параметров; обеспечила реальное время обмена многоязычными техническими документами, гарантируя точность передачи информации.
«Успех этой технической поддержки обусловлен нашим ранее вложенным в развитие цифровым платформой обслуживания», — рассказал руководитель технической поддержки Шаньдун Юэнгэн. «Система включает многоязычную техническую библиотеку, платформу дистанционного сотрудничества и механизм 24-часового реагирования, что гарантирует своевременную поддержку клиентов в любом часовом поясе».
Этот цифровой режим обслуживания не только решил конкретные технические проблемы, но и, что более важно, установил устойчивый механизм доверия с клиентами. Данные показывают, что после внедрения нового режима обслуживания среднее время решения технических проблем иностранных клиентов сократилось на 60%, а удовлетворенность клиентов увеличилась на 35 процентных пунктов.
